Medallia Concierge

Echtzeit-Nachrichten, die die Loyalität und Ihr Geschäftsergebnis fördern

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Erlebnisse verändern. Ergebnisse liefern. Loyalität fördern.

Medallia Concierge ist eine intelligente Text- und In-App-Messaging-Lösung, die das Kunden- und Mitarbeitererlebnis verbessert, personalisiert und steigert und die Loyalität stärkt.

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Loyalität erhöhen und beschleunigen

Begeistern Sie Ihre Kunden mit personalisiertem Engagement und bauen Sie Markentreue auf

Umsatzsteigerung und -erhöhung

Steigern Sie den Umsatz mit KI-gesteuerten, personalisierten Werbeaktionen

Erkenntnisse vertiefen Erkenntnisse Effizienz maximieren

Gewinnen Sie Erkenntnisse jeder Interaktion wertvolle Erkenntnisse , um die Effizienz zu steigern

Weißes Logo für Great Wolf Lodge mit einem Pfotenabdruck in der Mitte und fetten Großbuchstaben, die vertikal in einem quadratischen Layout angeordnet sind.

"Mit Medallia Concierge sind wir in der Lage, unseren Gästen einen reibungslosen Weg zu bieten, um mit uns zu jeder Zeit während ihrer Reise zu kommunizieren."

ALEX RAGAZZO Alex Ragazzo, Leiter Kundenerlebnis, Great Wolf Resorts

LOYALITÄT ERHÖHEN & BESCHLEUNIGEN

Begeistern Sie Ihre Kunden mit personalisiertem Engagement und schaffen Sie Markentreue

Nutzen Sie personalisierte Zwei-Wege-Nachrichten, um die Kundenbindung zu stärken, indem Sie nahtlos auf die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden in Echtzeit eingehen. Kommunizieren Sie kanalübergreifend und holen Sie Feedback ein - von SMS über Web-Chat bis hin zu Facebook Messenger und anderen Apps, wo immer sich Ihre Kunden aufhalten, und identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung von Erlebnissen, während sie sich entwickeln. Verknüpfen Sie diese Daten direkt mit den gängigsten CRM-Lösungen und Kundenservice-Tools. Und mit den fortschrittlichen Segmentierungsfunktionen von Medalliakönnen Kundendaten genutzt werden, um markendifferenzierte Dienstleistungen für jedes Kundensegment zu entwickeln.

Verwandeln Sie Kunden in loyale Markenvertreter.

UMSATZ STEIGERN & FÖRDERN

Umsatzsteigerung mit personalisierten Werbeaktionen

Sprechen Sie die richtigen Kunden und Interessenten mit relevanten Angeboten zum richtigen Zeitpunkt an und steigern Sie Ihren Umsatz. Nutzen Sie Medallia Concierge personalisierte, zielgerichtete Werbeaktionen zu erstellen, die Ihrem Unternehmen helfen, den Umsatz zu steigern und höhere Konversionsraten, Cross-Selling und Upselling zu erzielen. Wandeln Sie Leads oder Neugeschäfte im Moment des höchsten Interesses mit automatisierten Nachrichten um, die über mobile Nurtures auf bestimmte Kontaktattribute zugeschnitten sind, und pflegen Sie das VIP-Erlebnis mit gezielten Angeboten für Mitglieder des Treueprogramms.

VERBESSERUNG UND MAXIMIERUNG DER EFFIZIENZ

Machen Sie Ihr Team effizienter mit KI-gesteuerter Messaging-Automatisierung

Maximieren Sie die Effizienz Ihrer Kundenzufriedenheitsprogramme mit Echtzeit-Analysen, um zeitsparende Automatisierungen auszulösen, die häufige Kundenprobleme proaktiv beheben. Steigern Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter, indem Sie mehrere Gespräche gleichzeitig verwalten und die Lösung gängiger Fragen automatisieren. Erstellen Sie automatisierte Workflows, die es Ihren Mitarbeitern ermöglichen, Kundenanfragen und -bedürfnisse umgehend weiterzuleiten und zu bearbeiten. Verstehen Sie die Absicht Ihrer Kundenanfragen und bestimmen Sie die Stimmung, um zeitsparende Automatisierungen auszulösen, die häufige Kundenprobleme proaktiv lösen und für reibungslose und problemlose Erfahrungen sorgen.

Medallia ConciergeKI gibt Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, auf kosteneffiziente, kundenorientierte Weise Loyalität zu pflegen, Kundenwachstum zu beschleunigen und Margen zu verbessern.

Erkenntnisse skalieren und vertiefen

Erlebnisse in großem Maßstab mit umsetzbaren Erkenntnisse verbessern

Gewinnen Sie die Erkenntnisse Marke benötigt, um ihre Abläufe mühelos an die sich wandelnden Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden anzupassen. Messen Sie die Leistung Ihres Teams bei der Reaktion auf und der Lösung von Kundenproblemen, bevor diese sich ausweiten. Ergreifen Sie Korrekturmaßnahmen und den Feedbackkreis schließen Sie die Stimmung aus unstrukturierten Kundengesprächen erfassen. Nutzen Sie zusammengefasste Berichte, um die Leistung Ihrer Standorte zu vergleichen und Trends in Ihrem Unternehmen in großem Maßstab zu erkennen, damit Sie die richtigen Investitions- und Personalentscheidungen treffen können.