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MedalliaI progressi compiuti verso l’obiettivo “Net Zero” entro il 2040

Medallia ha raggiunto un importante traguardo nel nostro percorso verso la sostenibilità: i nostri obiettivi a breve termine sono stati convalidati dal Science Based…

Cosa ogni Customer Experience leader deve sapere sull'innovazione…

L'intelligenza artificiale da sola non basta a migliorare l'esperienza del cliente. Scopri come sviluppare una strategia basata sull'intelligenza artificiale che dia più potere al personale in prima linea, abbatti i silos di dati,…

Gruppi di lavoro con i clienti: come i leader nel settore dell’esperienza cliente creano alleanze per modernizzare…

Ecco perché una task force interfunzionale customer experience abbatti i silos organizzativi e crei un'esperienza unificata che stimoli il tuo…

Medallia Lancio del prodotto nel secondo semestre del 2026: dai segnali all’azione

L'IA pronta per l'impiego sul campo è già alla base delle modalità con cui oggi analizzi e fornisci assistenza. Questa nuova versione rende entrambe le funzioni più efficaci ed evidenzia dove siamo…

Il contesto del cliente come strategia di crescita: collegare le esperienze digitali a…

Ecco perché i responsabili del marketing e dell’esperienza cliente dovrebbero investire in una visione integrata delle esigenze dei clienti per eliminare gli ostacoli all’esperienza…

Hai difficoltà a convincere le altre squadre a condividere i dati dei clienti? Ecco…

Consigli pratici e avallati da esperti per trasformare la riluttanza alla condivisione dei dati in un sostegno entusiastico — senza bisogno di un mandato a livello aziendale.

Perché il talento giusto è fondamentale per costruire il futuro…

Per i marchi di oggi, limitarsi ad adottare nuove tecnologie non è più sufficiente; il successo richiede ormai una collaborazione più profonda e orientata alla consulenza.

Responsabili CX, ecco come ottenere il sostegno dell’organizzazione

Le lotte interne e le priorità non allineate possono bloccare anche la migliore strategia di CX. Conquistate la fiducia di tutta l'organizzazione e convincete gli scettici…

I principi di progettazione architettonica alla base di un’IA aziendale in grado di generare valore

Ci stiamo avvicinando a un punto di svolta. Ritengo che entro il 2027 l’intelligenza artificiale non sarà più valutata in base alla sua sofisticatezza…

Progettare per un mondo di agenti di intelligenza artificiale, non solo per gli esseri umani…

Se avete seguito la nostra serie dedicata al punto di vista dei dirigenti, avrete già sentito il nostro amministratore delegato Mark Bishof parlare un po’ di dove…

8 consigli e " Ideas " per festeggiare il CX Day

Festeggia il CX Day con queste idee creative! È l’occasione perfetta per migliorare le esperienze e rafforzare la fidelizzazione…

Le cinque fasi della Customer Experience — e perché…

Il nostro CEO Mark Bishof ha recentemente fatto una dichiarazione che, a mio avviso, merita un'analisi più approfondita: l'era dell'experience management, come noi…

Stiamo reinventando Medallia l'era dell'intelligenza artificiale. Ecco cosa significa…

Oggi abbiamo annunciato che Medallia ha una nuova proprietà da parte di un gruppo di investitori, guidato da Blackstone, attraverso un accordo di ricapitalizzazione. Questo…

Costruire il percorso del cliente nei servizi finanziari di domani

Le aspettative dei clienti nei servizi finanziari sono cambiate, non lasciando spazio a esperienze digitali frammentate o a front-line scarsamente attrezzate. Scoprite perché…

5 modi per migliorare concretamente la tua strategia di Customer Experience

Cosa serve per migliorare la vostra strategia di Customer Experience? Andare oltre i sondaggi, sfruttare gli insights omnicanale, utilizzare l'intelligenza conversazionale, potenziare…

3 Customer Experience Statistiche da mostrare ai vostri dirigenti

Quando la CX opera in un silo, tutti ne risentono. I team CX non riescono a dimostrare il loro valore. I leader della C-suite non riescono a implementare soluzioni basate sui dati...

5 dure verità emerse dal rapporto "Lo stato della Customer Experience

Siamo ufficialmente entrati nella nuova era dell' customer experience. Ma cosa significa esattamente? 

Più di un rebranding

Nel corso dell'ultimo anno, Medallia dato il via a una trasformazione radicale di ciò che experience management offrire alle aziende.

La lezione da 400 milioni di dollari da Experience ’26

Una nota dal nostro Direttore Strategico — più alcune foto di cuccioli.

I vincitori del premio che stanno rivoluzionando l'esperienza del cliente Customer Experience

I vincitori dei Medallia Expy e Partner Award di quest'anno non si limitano a misurare la customer experience, la stanno utilizzando per trasformare i loro…

Experience ’26 Giorno 2: L'autocompiacimento non è più un'opzione

Con la conclusione di Experience ’26, abbiamo dimostrato che il vecchio playbook della CX è superato, ed è tempo di voltare…

Esperienza '26 Giorno 1: Smetti di inseguire i punteggi, inizia a essere un...

Experience ‘26 ha preso il via delineando il necessario passaggio dal monitoraggio dei risultati alla promozione del cambiamento, evidenziando come i leader dell'esperienza stiano scambiando soft…

La storia completa: Come un manager ha salvato un cliente VIP

Scopri come un rivenditore di articoli per la casa immaginario utilizza i profili Total Experience per riconquistare la fedeltà di un cliente VIP. 

Allarme rosso: un calo urgente dei punteggi CX e...

Ecco come le notifiche della Scorecard Mobile e il Root Cause Assist su mobile possono aiutare i brand a individuare una customer experience in declino…

Cani, DJ e dati: perché l'esperienza del '26 è la migliore...

Se partecipate a un solo evento di customer experience quest'anno, fate in modo che sia Experience ‘26! Sarete nella sala più intelligente del CX,…

Il segnale nel rumore: Ripristino della baseline dell'esperienza delle app in pochi minuti

Continuando la nostra serie sull'AI pronta per il frontline, vi mostreremo come un rivenditore fittizio di prodotti per la casa utilizza Digital Experience Analytics per il mobile…

Una montagna di testo: come un gigante della vendita al dettaglio trova chiarezza...

Per dare vita ai casi d'uso chiave dell'AI, ecco come un rivenditore fittizio di articoli per la casa analizza istantaneamente migliaia di interazioni con i clienti…

Le funzionalità del software CX di cui il tuo team avrà bisogno nel 2026

Utilizza questa checklist per selezionare il miglior software CX per il tuo marchio nel 2026.

15 previsioni che ridefiniranno Customer Experience nel 2026

Scopri l' customer experience che i marchi devono conoscere per offrire un maggiore valore aziendale nel nuovo anno.

Un manuale CX orientato al futuro: perché l'intenzionalità vince nell'IA...

Scopri come il nuovo playbook CX Medalliasblocca il superpotere dell'intenzionalità per ottenere miglioramenti CX omnicanale moderni e di grande impatto.

Come integrare con successo tutte le tue Customer Experience [Modello]

Ti stai chiedendo come unificare tutti i tuoi dati CX per migliorare la customer experience, generare ricavi e ridurre i costi? Inizia con…

5 passaggi per "definire il tuo perché" per una CX moderna: Cliente...

Il nostro modello di strategia di customer experience dal nostro playbook Modern CX aiuta i team a completare il primo, più importante — e spesso trascurato — passo per…

5 punti chiave dal Playbook della Customer Experience Moderna

Come misurare il servizio clienti

Scoprite come misurare l'esperienza e le prestazioni del servizio clienti utilizzando le metriche che contano di più.

Rompere il riflesso dei benchmark nella sanità

Ecco perché i sistemi sanitari dovrebbero spostare la loro attenzione dalle classifiche statiche nazionali per percentile a una misurazione iper-contestuale allineata a progressi significativi,…

Oltre i punti di contatto: Padroneggiare la mentalità del viaggio del cliente

Ecco esempi concreti di come i leader della Customer Experience superano barriere come i silos di dati e le lacune di responsabilità concentrandosi su soluzioni ad alto impatto…

Inizio pagina Customer Experience Conferenze da non perdere nel 2026

Quale sarà nel 2026 customer experience dovrebbero prevedere di partecipare i professionisti del settore? Ecco la nostra lista delle migliori conferenze sulla CX, tra cui la nostra...

Nuove innovazioni AI™ pronte per la prima linea: Consenti a ogni team di agire più rapidamente

Hai perso il webinar di lancio autunnale 2025 di Medallia? Ecco una panoramica delle nostre nuove potenti funzionalità che eliminano le congetture e…

La tua azienda è pronta per un Chief Experience Officer?

Esploriamo il momento ideale per assumere un Chief Experience Officer, come superare le sfide comuni di questo ruolo e i…

Nuova ricerca conferma che la maggior parte dei leader della CX non rileva segnali critici

Ai professionisti del CX mancano alcune insights affidandosi eccessivamente ai sondaggi. Scopri come l'intelligenza conversazionale sia ormai un vantaggio competitivo, rivelando…

Perché Customer Experience sarà sempre incentrata sull'uomo: un CX Day…

Festeggiate il CX Day riflettendo sull'incredibile evoluzione dell' customer experience e sulla resilienza dei suoi agenti di cambiamento in…

Cronometrati alla perfezione: Fedeltà, longevità ed eredità con gli orologi...

Il Gruppo Watches of Switzerland dimostra che il vero lusso si basa su relazioni durature. Scopri come questo rivenditore internazionale e…

Scalare la GenAI per la CX aziendale con l'AI Frontline-Ready™

Strumenti di IA generativa molto diffusi come ChatGPT e Gemini stanno contribuendo a customer experience, ma non sono adatti per una CX su larga scala…

Una nuova ricerca rivela che la generazione Z sta riscrivendo le regole...

Al tuo programma di CX potrebbero mancare alcune insights delle generazioni più giovani. Scopri cosa motiva i consumatori più giovani a fornire feedback e…

Piccoli Momenti, Grandi Cambiamenti: Crescere Attraverso l'Esperienza

In un contesto caratterizzato da comportamenti dei consumatori in continua evoluzione e aspettative sempre più elevate, scopri come rinnovare la tua customer experience per una crescita a lungo termine utilizzando una versione aggiornata...

Il vostro programma di feedback a ciclo chiuso non funziona? Provate questo schema

Molti leader CX lanciano programmi di feedback a ciclo chiuso (CLF) con l'obiettivo di promuovere l'azione, solo per scoprire in seguito che i loro…

Monkey Loves You: Il Pericolo del Feedback Cliente Eccessivamente Semplificato

Cosa può insegnarci un episodio di Black Mirror su CX e NPS? Approfondiamo la natura problematica del minimizzare…

Perché il Tuo Programma di Survey “Omnicanale” È una CX Incompleta

Fornire sondaggi ≠ ascoltare davvero. 

Umanizzare l'Assistenza Sanitaria su Larga Scala

Ecco come la combinazione di AI e connessione umana consente un ascolto più intelligente, la personalizzazione e un'empatia scalabile, trasformando le esperienze dei pazienti e costruendo…

Esperienza Omnicanale: 3 Brand Globali Condividono le Loro Storie

Esempi concreti su come customer experience i leader di DHL Express, Three UK e Santalucía Seguros sfruttano l'esperienza cliente omnicanale customer experience insights…

Cosa fa realmente la Speech Analytics (e perché ogni leader della CX...

Ecco perché uno degli usi più semplici e potenti dell'AI sta aiutando le aziende ad ascoltare realmente i propri clienti…

Come il “Live Retail” trasforma l'esperienza di acquisto in presenza

I rivenditori innovativi utilizzano i dati in tempo reale dalle loro app — in altre parole, quando i clienti utilizzano la modalità in-store nei punti vendita…

Guida alla strategia di marketing omnicanale

Scopri cosa ti serve per sviluppare una strategia di marketing omnicanale che guidi i KPI di clienti e business. Se hai clienti—e…

Come ridurre il tasso di abbandono dei clienti

Ecco tutto ciò che devi sapere sul churn dei clienti—da come calcolare il tasso di churn dei clienti a come ridurre…

Come i marchi utilizzano la personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale nell'ambito della Customer Experience

La personalizzazione tramite AI è una forma di personalizzazione basata sull'AI che i brand utilizzano per creare customer experience personalizzate e 1:1 su larga scala.  Sfruttando…

Il costo nascosto di ignorare le conversazioni con i clienti

Non utilizzare un software di analisi delle conversazioni per ascoltare i tuoi clienti — ascoltarli veramente — potrebbe costarti più di…

Gentili dirigenti: se il vostro Contact Center un costo…

Vuoi aumentare i risparmi contact center del tuo contact center e trasformare le opinioni dei tuoi clienti insights in una fonte di guadagno? Inizia risolvendo…

Oltre l'NPS: Customer Experience Metriche di gestione dell'esperienza del cliente per il settore alberghiero, la vendita al dettaglio,…

I principali marchi dei settori dell'ospitalità, della vendita al dettaglio e dei servizi finanziari stanno andando oltre l'NPS grazie a queste soluzioni migliori e più complete customer experience …

Da canale di assistenza a motore strategico: perché il Contact Center

I responsabili della CX stanno ripensando il contact center motore strategico per la trasformazione dell'esperienza, non solo come un canale di assistenza reattivo…

La perdita nel tetto: individuare i piccoli Customer Experience ...

Piccola customer experience rimanono rari. Ecco come individuarli tempestivamente, prima che si trasformino in incubi operativi.

Il pezzo mancante dei tuoi dati CX? I tuoi dipendenti!

La prossima evoluzione dell' customer experience (CX) è arrivata, e i marchi che avranno successo saranno quelli che investiranno in…

L'NPS è ancora l'indicatore giusto per Customer Experience?

Anche il fondatore del Net Promoter Score concorda: è ora di smettere di fare eccessivo affidamento sui sondaggi NPS e iniziare a essere più intelligenti…

Dare priorità ai giusti miglioramenti della CX: Un piano d'azione supportato da esperti

Scopri le tre sfide che ostacolano il miglioramento dell' customer experience in modo significativo, e come superarle…

Empatia oltre gli algoritmi: Perché un'AI più intelligente ha ancora bisogno della fiducia dei dipendenti…

La prossima generazione di intelligenza artificiale è a portata di mano, ma non raggiungerà mai il suo pieno potenziale senza il coinvolgimento dei dipendenti…

Perché il Contact Center essere il cuore della tua…

L'intelligenza conversazionale basata sull'intelligenza artificiale può trasformare contact center vostro contact center un centro di costo reattivo a un motore proattivo di valore aziendale…

Come la CX può aiutare gli istituti finanziari a mantenere il business...

Ecco perché i fornitori di servizi finanziari dovrebbero costruire un rapporto con i beneficiari prima che questi si trasformino in un numero significativo.

I buoni tassi di risposta ai sondaggi sono sempre più difficili da ottenere...

Poiché la partecipazione ai sondaggi via e-mail è in calo, ecco cosa si può fare per ottenere insight completi e fruibili dai clienti.

6 consigli per soddisfare le aspettative del servizio clienti

Le aspettative dei consumatori nei confronti del servizio clienti e del contact center cambiando: ecco cosa devono fare i team per soddisfarle…

Cos'è un Chief Experience Officer? Le qualità per assumerlo...

Che cos'è un Chief Experience Officer? Perché la mia azienda ha bisogno di un CXO? E come dovrei assumere quello giusto…

Experience '25: dare forza al futuro dell'esperienza, insieme

Non siamo riusciti a offrire la migliore customer experience al mondo senza i nostri partner. Il nostro specialista di marketing per i partner — e…

Experience ’25: Perché l’omnicanalità Insights sono essenziali per Customer Experience

Scopri perché l'approccio omnicanale insights e l'intelligenza conversazionale siano stati temi chiave al Medallia 2025.

Experience '25 Recap: La nuova era della CX eccezionale

Ecco i momenti salienti di Medallia '25, tra cui le nostre sessioni principali e la nuova visione Medallia per customer experience.

Ridefinire la CX: un imperativo aziendale, non solo un programma

Scopri la visione Medallia sul futuro della CX: un futuro caratterizzato da una vera insights, l'intelligenza conversazionale e una potente IA...

Le 2025 principali statistiche sulla fedeltà dei clienti che i professionisti della CX devono conoscere

Queste statistiche sulla fidelizzazione dei clienti ti spingeranno a ripensare la tua customer experience e employee experience per ottenere risultati ancora più efficaci…

6 cose necessarie in una RFP per l'analisi del testo...

Cercate una soluzione di analisi testuale? Ecco cosa deve essere incluso nella vostra richiesta di proposta (RFP) durante la fase di…

Cos'è un'esperienza connessa? Come ogni segnale crea una missione critica...

Ecco tutto ciò che dovete sapere su cosa sia un'esperienza connessa, perché è importante e come realizzarne una…

La prossima evoluzione della Customer Experience: Domande e risposte con Shep Hyken

Shep Hyken, rinomato esperto di CX, condivide le sue opinioni sulla prossima evoluzione dell' customer experience, a partire dal percorso omnicanale in continua espansione…

3 ostacoli del programma CX da superare per dimostrare che l'azienda...

Ecco come superare gli ostacoli più comuni all'allineamento organizzativo in materia di customer experience.

Tendenze digitali nella CX: I recenti cambiamenti nelle app e nei siti web...

Una nuova ricerca mette in luce le principali tendenze digitali che influenzano l'esperienza degli utenti dei siti web, l'esperienza degli utenti delle app e, in generale, customer experience.

Spendere o non spendere? Una nuova ricerca rivela che i consumatori...

Medallia Market Research scopre come i consumatori di oggi pensano al valore in alcuni settori chiave, come la vendita al dettaglio e l'ospitalità....

Perché i marchi devono collegare CX ed EX

I nostri esperti del settore spiegano perché è importante allineare customer experience e employee experience contribuisca alla crescita aziendale.

Obiettivi CX 2025: Smettere di ripetere gli stessi errori e sbloccare...

Non lasciate che le vecchie abitudini facciano deragliare i vostri progressi. Scoprite le 3 vittorie cruciali che renderanno la vostra strategia di CX...

5 competenze che ogni professionista della CX dovrebbe potenziare

Consigli di esperti su cosa dovrebbero tenere in considerazione i professionisti della CX per rafforzare la propria resilienza professionale e distinguersi nella loro customer experience…

I professionisti della CX stanno davvero adottando l'IA nel Customer Experience?

Secondo un nuovo report Medallia Market Research, la maggior parte dei professionisti della CX afferma che l'IA ha soddisfatto o superato le proprie aspettative.

Il meglio Employee Experience da leggere nel 2025

Queste migliori employee experience offrono strategie vincenti per migliorare il coinvolgimento, la produttività e la fidelizzazione.

Il meglio Customer Experience da leggere nel 2025

Sia per i leader nel campo della CX che per i neofiti, ecco le migliori customer experience da aggiungere alla vostra lista di letture.

Le nostre 8 principali previsioni per Customer Experience nel 2025

Queste sono le principali customer experience che i marchi dovrebbero adottare per ottenere risultati migliori nel nuovo anno.

Dalle parole d'ordine ai vantaggi: porta la tua esperienza cliente basata sull'intelligenza artificiale a un livello superiore Customer Experience

Gli esperti del settore di Medallia condividono esempi di come i marchi di successo stiano migliorando le esperienze dei clienti implementando in modo ponderato l'intelligenza artificiale.

Medallia partner di Medallia prevedono grandi scommesse per l'esperienza 2025

La conferenza annuale di Medallia, Experience, si avvicina rapidamente. Il nostro nuovo membro del team marketing partner esplora il significato dell'evento...

La ricerca EX rivela: 3 miti infranti, 2 verità confermate

Scopri le tendenze sul mondo del lavoro che dovresti conoscere per migliorare davvero employee experience.

Dalla sanità all'ospitalità: Cosa dicono le nostre ultime ricerche...

Un nuovo studio Medallia rivela gli ultimi risultati della ricerca sulla fidelizzazione dei clienti e il loro significato per i marchi del settore sanitario,...

10 consigli per costruire una strategia di social listening

Costruire una strategia di social listening? Ecco come realizzarla con suggerimenti che assicurino al vostro marchio di tenere il polso su ciò che...

Guidare la CX in avanti: Guida rapida alle ricerche di mercato Medallia ...

Scoprite i tipi di servizi e soluzioni di ricerca di mercato di cui avete bisogno per raggiungere gli obiettivi di CX della vostra azienda e come...

Che cos'è l'IA responsabile?

Scoprite i principi e i quadri etici dell'IA responsabile e come Medallia governa la sua tecnologia IA.

L'uso dell'IA nella Customer Experience: cosa c'è da sapere…

Ecco perché dovresti utilizzare l'intelligenza artificiale nell' customer experience, i vantaggi dell'intelligenza artificiale nella CX e cosa riserva il futuro...

Tipi di feedback dei clienti: Feedback diretto e indiretto Segnali per...

I segnali diretti e indiretti sono due tipi di feedback dei clienti che aiutano le aziende a capire i clienti, a soddisfare le loro esigenze e a...

Come condurre una ricerca di mercato per la tua Customer Experience clienti

Scopri come condurre ricerche di mercato che forniscano insights per favorire la crescita e la fidelizzazione della clientela.

CX Day: gli esperti del settore condividono i loro migliori Insights

Scoprite le strategie per migliorare il customer journey e la fidelizzazione con i punti salienti dell'approfondita tavola rotonda di Medallia.

L'analisi predittiva nelle aziende: Perché le aziende devono dare priorità alla previsione

Sulla base di esperienze reali, ecco perché l'analisi predittiva in azienda è essenziale per promuovere l'innovazione, la soddisfazione dei clienti e il successo a lungo termine....

4 scoperte scioccanti sulla fedeltà dei clienti

Medallia Research ha recentemente svelato nuove e inaspettate insights — ecco una breve panoramica dei…

Perché le ricerche di mercato sono importanti per Customer Experience?

I nostri esperti spiegano in che modo le ricerche di mercato contribuiscono a migliorare customer experience — e perché una comprensione più rapida del mercato insights offrano ai marchi un…

10 modelli di e-mail per rispondere ai reclami dei clienti

Per quanto sia difficile calmare e soddisfare un cliente arrabbiato al telefono, è molto più difficile farlo...

Capire la fidelizzazione dei clienti

Che cos'è la fidelizzazione dei clienti, le metriche e i vantaggi? Scoprite perché la comprensione della fidelizzazione dei clienti aiuta i marchi a...

Come misurare la CX con le metriche del viaggio del cliente

Ecco come scegliere customer experience e misurare le prestazioni della CX per ottimizzare le interazioni in ogni punto di contatto in…

Customer Experience Esperienza del cliente vs. Successo del cliente: scopri le differenze principali

Qual è la differenza tra customer experience e il successo del cliente? Analizziamo le differenze — e spieghiamo come...

Il segreto per un'ottima Customer Experience? I vostri dipendenti

Gli esperti di KPMG, Ipsos e altri condividono i motivi principali per cui i dipendenti sono essenziali per offrire ai clienti un'ottima...

Andare oltre il sondaggio: Come Meta Reality Labs ha reso operativa la CX

Il team CX di Meta Reality Labs condivide le proprie best practice per migliorare l' customer experience , andando oltre i semplici sondaggi…

L'approccio moderno all'analisi del viaggio del cliente

Grazie alla customer journey orchestration, la comprensione e la gestione dei viaggi dei clienti sono migliorate in modo significativo. Con lo sviluppo delle relative piattaforme di analisi,...

Punteggi CSAT: come misurare e migliorare i clienti...

Che cos'è il CSAT e come viene calcolato il punteggio CSAT? Analizziamo come il servizio clienti e customer experience possono…

Migliori pratiche per la creazione di un' Customer Experience Team

Scopri consigli pratici per creare un' customer experience e la giusta customer experience . Costruire un'esperienza...

Come migliorare l'esperienza omnicanale Customer Experience

Omnicanale customer experience è fondamentale: ecco come migliorare la CX sia nei punti di contatto fisici che in quelli digitali. Il percorso del cliente…

Come condurre un'analisi della voce del cliente: Passo dopo passo...

Che tu lavori nel servizio clienti, nel settore digitale, nel marketing, nelle vendite o customer experience (CX), raccogliere il feedback dei clienti come parte di una strategia completa di Voice…

Esempi efficaci di personalizzazione per una migliore Customer Experience

Aggiungete questi esempi di personalizzazione al vostro playbook per migliorare l'esperienza dei clienti, fidelizzarli e accelerare i risultati finanziari per...

Attivazione dei dipendenti: Trasformare l'azienda attraverso l'innovazione in prima linea

Scopri cos’è l’attivazione dei dipendenti e perché rappresenta il passo successivo nell’evoluzione dell’ascolto dei dipendenti e employee experience…

Strumenti di visualizzazione del viaggio: Semplificare la mappatura del viaggio del cliente su siti web e...

Sui siti web e sulle app non esistono due esperienze digitali uguali. Le visualizzazioni dei viaggi, uno strumento di analisi dell'esperienza digitale, riducono...

Come ottimizzare i punti di contatto del viaggio del cliente (con esempi)

Il percorso dei vostri clienti dall'awareness all'advocacy può essere misurato in base a quanto acquistano e a quanto spendono,...

Che cos'è la personalizzazione? Definizione del significato

Esploriamo il significato di personalizzazione per i clienti e per le aziende. La personalizzazione è una priorità assoluta per le aziende di tutti i settori,...

Migliorare Contact Center : strategie di successo basate su dati scientifici

Scopri come migliorare customer experience all'interno del tuo contact center le più recenti insights di Medallia Research. …

Esplorare lo stato della personalizzazione della CX

I marchi stanno aumentando gli investimenti nell'IA e nella personalizzazione della CX? Medallia Market Research ha collaborato con CXPA per condurre...

Le 18 principali tendenze di consumo che influenzano Customer Experience nel 2024

Le principali tendenze di consumo che influenzano customer experience nel 2024 sono plasmate dall'inflazione, dai canali digitali e dall'evoluzione degli stili di vita. Cosa…

Nuove tendenze nella CX e nell'AI: cosa abbiamo imparato...

Scoprite i principali casi d'uso della CX e dell'IA, i vantaggi e le best practice, secondo le ultime ricerche e le...

Digitale Customer Experience Tendenze da tenere d'occhio nel 2024

I pensieri dei consumatori, il loro comportamento online e le loro decisioni di acquisto sono in continua evoluzione. Questo è particolarmente vero...

Come ottimizzare l' Customer Experience per il successo

Perfezionare l' customer experience richiede una conoscenza approfondita del percorso che i clienti seguono, dalla loro prima interazione e presa di coscienza…

Medallia trasforma l'ascolto dei dipendenti con quattro innovazioni rivoluzionarie nel campo dell'intelligenza artificiale

Medallia ha recentemente concluso Experience '24, dove 1.500 leader e professionisti dell'esperienza si sono riuniti a Las Vegas per discutere del futuro...

Le principali metriche del servizio clienti da conoscere

La chiave per essere all'avanguardia nel mondo degli affari è capire davvero come si sentono i clienti. Non solo come pensate che...

Le 7 migliori Customer Experience da ricordare da Experience ‘24

La conferenza Medallia Experience '24 ha riunito le voci più importanti del settore dell'esperienza, che hanno condiviso i consigli per migliorare...

Ricostruzione di Experience '24: AI, personalizzazione e superamento dell'impossibile

È finita! Più di 1.500 leader e professionisti dell'esperienza si sono uniti a Medallia al Wynn Las Vegas questa settimana per...

La sicurezza dell'intelligenza artificiale deve essere una priorità per i programmi di esperienza

Le tecnologie emergenti di intelligenza artificiale offrono grandi opportunità di trasformare il modo in cui le aziende possono offrire esperienze ai clienti e ai dipendenti, ma...

L'impatto della trasformazione digitale sulla Customer Experience

Solo nell'ultimo decennio, il settore dell' customer experience (CX) ha subito una trasformazione rivoluzionaria. L'integrazione delle tecnologie digitali…

Fornire esperienze personalizzate nel 2024: 4 ingredienti chiave necessari

La fornitura di esperienze personalizzate nel 2024 richiede la tecnologia e i dati giusti, oltre alla supervisione umana e alla trasparenza. Guardando al passato...

2024 Customer Experience Tendenze dei sistemi di gestione: cosa va di moda e cosa...

La vostra piattaforma CX ha le carte in regola per dare risultati al vostro marchio? I nostri esperti ci dicono cosa...

Porre le giuste domande di feedback sull'onboarding (con esempi)

Scoprite esempi di domande per il sondaggio, divertenti rompighiaccio e strategie per identificare i primi segnali di allarme e allineare i nuovi assunti con gli obiettivi aziendali...

Come l'intelligenza artificiale consentirà una personalizzazione senza precedenti del cliente e...

La prossima fase dell'innovazione dell'AI guiderà la personalizzazione su scala e aiuterà le organizzazioni a fornire in modo efficiente esperienze senza intoppi e personalizzate....

Lezioni di chimica CX: Il perfetto equilibrio tra automazione e...

I marchi di successo sfruttano l'automazione e la personalizzazione per migliorare l'esperienza dei clienti: ecco perché e come potete farlo anche voi. In apparenza, è...

7 percorsi per far crescere la vostra carriera nel servizio clienti

Sebbene il servizio clienti sia spesso considerato un campo di lavoro di primo livello e ad alta rotazione, il panorama aziendale sempre più incentrato sul cliente...

Employee Experience Strategie per promuovere il coinvolgimento e la fidelizzazione

L'aspetto più importante employee experience comprendono l'ascolto dei dipendenti, l'adozione di misure sulla base del loro feedback e la trasparenza…

Come le esperienze personalizzate dei clienti favoriscono la crescita aziendale

Per le aziende di tutti i settori, la personalizzazione non è più una cosa da fare. Le esperienze personalizzate dei clienti sono un must per essere visti come...

I momenti che contano nell' Employee Experience

I momenti che contano nell' employee experience comprendono le fasi chiave del ciclo di vita del dipendente (colloquio, inserimento, uscita dall'azienda, ecc.) e tutte le...

Che cos'è l'intelligenza artificiale? Semplificare l'intelligenza artificiale per i clienti e...

L'intelligenza artificiale è di gran moda, ma cosa può significare per il settore delle esperienze? Il primo passo è capire...

Il nostro regalo per voi: previsioni di shopping per le vacanze 2023...

Ecco le principali previsioni di Medallia Market Research per le vacanze del 2023: quando, perché e come i consumatori spenderanno i loro soldi...

Gli 11 titoli di lavoro più popolari nel servizio clienti

Con milioni di persone impiegate in questo settore solo negli Stati Uniti, l'industria del servizio clienti è il cuore della nostra economia e...

Che cos'è un CHRO? Descrizione del lavoro del Chief Human Resources Officer

Scopri cos’è un CHRO, in cosa si differenzia da un CXO e consulta un esempio di descrizione del ruolo che definisce chiaramente…

Che cos'è il coinvolgimento dei dipendenti?

La definizione di coinvolgimento dei dipendenti è il livello di entusiasmo che i lavoratori nutrono nei confronti dei propri datori di lavoro; employee experience, d'altra parte…

Call center vs Contact Center: le principali differenze

Qual è la differenza tra un call center e un contact center? Ecco i principali fattori che distinguono questi due...

Il meglio Employee Experience Piattaforme

Scopri le cinque migliori employee experience per migliorare il coinvolgimento, la fedeltà e la fidelizzazione dei dipendenti I ricercatori hanno scoperto che le aziende…

Come migliorare il feedback dei clienti B2B puntando sulla qualità Insights

Ecco cosa devi sapere su come raccogliere i feedback dei clienti B2B e ottenere insights su cui agire per migliorare l'esperienza dei clienti...

10 modi migliori per aumentare i tassi di risposta ai sondaggi

Scoprite strategie e suggerimenti efficaci per aumentare i tassi di risposta ai sondaggi, ottimizzare la progettazione dei sondaggi e raccogliere dati di alta qualità dai feedback dei clienti....

5 tipi di call center per i team del servizio clienti

Ecco i cinque tipi più comuni di call center (o contact center) a cui le organizzazioni si affidano per fornire...

Contact Center migliori Contact Center da leggere nel 2023

Contact center , supervisori e manager Contact center : se cercate qualche lettura imperdibile per il 2023, questa lista fa proprio al caso vostro…

10 vantaggi dell'integrazione di Medalliacon i dati CRM di Salesforce

La gestione delle relazioni con i clienti è fondamentale per il successo di una strategia di CX: ecco i vantaggi dell'integrazione dei dati del CRM...

I migliori libri sull'esperienza digitale da leggere nel 2023

Ovunque si contribuisca al customer journey attraverso i canali digitali, ecco i migliori libri sull'esperienza digitale da aggiungere...

Gestione delle relazioni con i clienti (CRM) vs Customer Experience (CEM)

Ecco la differenza tra la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e customer experience (CEM) — e come sono collegati. Concentrati sul cliente…

7 motivi per cui il ritiro a domicilio è destinato a durare nel tempo

Esplorate il futuro del ritiro a domicilio nella vendita al dettaglio. È diventato un appuntamento fisso? Scoprite le tendenze attuali e...

Esperienze di siti web e app mobili: Cosa serve per migliorare...

I clienti preferiscono interagire con i loro marchi preferiti attraverso i canali digitali: ecco come migliorare l'esperienza digitale nei siti web...

3 modi per sfruttare al meglio l'intelligenza...

In qualità di professionisti della CX, state traendo valore dai dati delle conversazioni? Ecco 3 modi per massimizzare l'intelligenza delle conversazioni. Conversazioni...

5 domande da porsi quando si implementa l'IA generativa per le aziende

In qualità di professionisti della CX, state pensando di utilizzare l'intelligenza artificiale generativa? Ecco cosa chiedersi quando si inizia. Tutti...

Perché ogni azienda deve dare importanza Customer Experience è un…

Qual è l'importanza dell' customer experience? La CX mira a creare clienti felici e soddisfatti che continuino a interagire con un…

Cosa rende eccellente Customer Experience? Ecco come rendere i clienti…

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B2C vs B2B Customer Experience: Come viene definita la strategia della CX e…

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Customer Experience Esperienza del cliente vs. Servizio clienti: in cosa differiscono (e in cosa sono collegati)

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Ecco come scegliere customer experience e misurare le prestazioni della CX per ottimizzare le interazioni in ogni punto di contatto in…

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Strutture organizzative CX che funzionano: Scegliere il modello migliore per...

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Ecco come customer experience (CX) e employee experience (EX) possono promuovere un cambiamento sostenibile in tutta l'Azienda. La ricerca e...

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I dirigenti parlano raramente customer experience e employee experience nelle sale del consiglio. Ecco come cambiare questa situazione e rendere la CX e...

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Identificare e rispondere a un'esperienza digitale dopo che si è verificata non serve a molto, ma costruire un programma di esperienza digitale...

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Una nuova ricerca sulla fedeltà dei clienti rivela come ottenere clienti fedeli, il modo migliore per misurare la fedeltà dei clienti e quale settore...

Come misurare la maturità digitale e costruire un'efficiente...

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Ecco come creare un'esperienza cliente di successo customer experience e diventare leader nel proprio settore, secondo Bill Staikos, vicepresidente senior Medallia…

Misurare il vostro NPS con la formula del Net Promoter Score

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Un decennio di innovazioni nell'analisi del testo

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Perché i call center hanno un elevato turnover (e cosa...

Non è un segreto che i call center abbiano un elevato turnover. Infatti, le ricerche dimostrano che il tasso medio annuo di abbandono...

All'avanguardia nel percorso verso un'esperienza cliente connessa Customer Experience

Medallia è stata nominata Leader per il secondo anno consecutivo nel Magic Quadrant di Gartner per il Voice of the Customer....

Guida per principianti all'analisi del testo

Quando i clienti sono entusiasti o delusi dalle interazioni e dall'esperienza offerta da un marchio customer experience (CX), è probabile che abbiano fornito un feedback ricco di informazioni insights. Feedback…

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Date un'occhiata alle recensioni online della vostra attività. Sia le recensioni positive che quelle negative condivise online rivelano il tipo di...

Come gestire (e ridurre) il volume delle chiamate del call center

Avere strategie in atto per poter gestire efficacemente e ridurre il volume delle chiamate al call center e i tempi di attesa per...

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Misurare Employee Experience: i 5 principali tipi di Employee Experience…

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26 consigli per migliorare il tasso di risoluzione della prima chiamata

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