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8. August 2024

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Das Geheimnis einer großartigen Kundenerfahrung? Ihre Mitarbeiter

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Dank Customer Journey Orchestration hat sich unser VerstÀndnis und Management von Customer Journeys deutlich verbessert. Mit der Entwicklung entsprechender Analyseplattformen hat sich...

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19. Juli 2024

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10. Juli 2024

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Omnichannel-Kundenerlebnisse sind entscheidend - hier erfahren Sie, wie Sie die Kundenzufriedenheit ĂŒber physische und digitale BerĂŒhrungspunkte hinweg verbessern können. Die Reise des Kunden...

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20. Juni 2024

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Mary Kearl

VizeprÀsidentin, Exekutivberaterin

18. Juni 2024

Kundenerfahrung

Wie fĂŒhre ich eine Stimm...

Ganz gleich, ob Sie im Kundenservice, im digitalen Bereich, im Marketing, im Vertrieb oder in der Kundenerfahrung (CX) tÀtig sind, das Einholen von Kundenfeedback als Teil eines umfassenden...

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VizeprÀsidentin, Exekutivberaterin

11. Juni 2024

Kundenerfahrung

Gewinnende Personalisierungsbeispiele fĂŒr ein...

Nehmen Sie diese Personalisierungsbeispiele in Ihr Playbook auf, um das Kundenerlebnis zu verbessern, die Kundenbindung zu fördern und die finanziellen Ergebnisse fĂŒr Ihr Unternehmen zu...

Mary Kearl

VizeprÀsidentin, Exekutivberaterin

5. Juni 2024

Erfahrung der Mitarbeiter

Mitarbeiter-Aktivierung: Transformieren Sie Ihr Unternehmen...

Erfahren Sie, was Mitarbeiteraktivierung ist und wie sie den nÀchsten Schritt in der Entwicklung des Zuhörens von Mitarbeitern und der Mitarbeitererfahrung darstellt...

Kathi Enderes

VizeprÀsidentin, Exekutivberaterin

4. Juni 2024

Digitale Erfahrung

Journey-Visualisierungstools: Vereinfachen Sie die Kunden...

Keine zwei digitalen Erlebnisse auf Websites und in Apps sind gleich. Journey-Visualisierungen, ein Analysetool fĂŒr digitale Erlebnisse, reduzieren...

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VizeprÀsidentin, Exekutivberaterin

31. Mai 2024

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Wie man die Customer Journey optimiert...

Der Weg Ihrer Kunden von der Bekanntheit bis zur BefĂŒrwortung kann daran gemessen werden, wie viel sie kaufen und wie viel sie ausgeben,...

Medallia

VizeprÀsidentin, Exekutivberaterin

30. Mai 2024

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Was ist Personalisierung? Bedeutung definiert

Hier untersuchen wir, was Personalisierung bedeutet - fĂŒr Kunden und Unternehmen. Personalisierung hat fĂŒr Unternehmen aller Branchen höchste PrioritĂ€t,...

Mary Kearl

VizeprÀsidentin, Exekutivberaterin

Mai 20, 2024

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Der heißeste Modetrend dieses Sommers:...

2024 ist das Jahr der Personalisierung. Sie liegt voll im Trend, zieht die Verbraucher in ihren Bann und stiehlt ihnen die Aufmerksamkeit auf allen umkÀmpften MÀrkten. Als...

Lauren Farah

VizeprÀsidentin, Exekutivberaterin

16. Mai 2024

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Verbesserung der Contact Center Experience:...

Erfahren Sie, wie Sie mit den neuesten Erkenntnissen von Medallia Market Research ein besseres Kundenerlebnis in Ihrem Contact Center schaffen können. ...

Olivia Watson

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10. Mai 2024

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Erkundung des Stands der CX...

Erhöhen Marken ihre Investitionen in KI und CX-Personalisierung? Medallia Market Research hat sich mit CXPA zusammengetan, um eine...

Samantha Finken Rayner

VizeprÀsidentin, Exekutivberaterin

26. April 2024

Marktforschung

Die 18 wichtigsten Verbrauchertrends mit Auswirkungen...

Die wichtigsten Verbrauchertrends, die das Kundenerlebnis im Jahr 2024 beeinflussen, werden von der Inflation, den digitalen KanÀlen und den sich verÀndernden Lebensgewohnheiten geprÀgt. Was...

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VizeprÀsidentin, Exekutivberaterin

April 24, 2024

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Wie man den Kundenservice misst

Der Kundenservice ist eine der wichtigsten Interaktionen, die Sie mit Ihren Kunden haben, und die Erfahrung, die Sie mit dem...

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VizeprÀsidentin, Exekutivberaterin

April 18, 2024

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Ein tiefes Eintauchen in die...

Woher wissen Sie, dass Ihre Kunden keine Probleme bei der Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistungen haben? Die Antwort: Wenn sie (fast) nie...

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VizeprÀsidentin, Exekutivberaterin

12. April 2024

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EntschlĂŒsselung der Kundenabwanderung: Strategien zur...

Kundenabwanderung mag einfach erscheinen - im Grunde ist es schlecht fĂŒrs GeschĂ€ft, Kunden zu verlieren. Und nein, eine hohe Kundengewinnungsrate...

Medallia

VizeprÀsidentin, Exekutivberaterin

3. April 2024

Digitale Erfahrung

Wie man eine personalisierte...

Wenn es darum geht, ein personalisiertes digitales Erlebnis fĂŒr Ihre Interessenten und Kunden zu schaffen, denken Sie vielleicht nicht sofort, dass KI, Automatisierung und...

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VizeprÀsidentin, Exekutivberaterin

27. MĂ€rz 2024

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Neue Trends in CX und...

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Eric Stoessel

VizeprÀsidentin, Exekutivberaterin