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10. Juli 2024

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Omnichannel-Kundenerlebnisse sind entscheidend - hier erfahren Sie, wie Sie die Kundenzufriedenheit über physische und digitale Berührungspunkte hinweg verbessern können. Die Reise des Kunden...

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20. Juni 2024

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Mary Kearl

Vizepräsidentin, Exekutivberaterin

18. Juni 2024

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Wie führe ich eine Stimm...

Ganz gleich, ob Sie im Kundenservice, im digitalen Bereich, im Marketing, im Vertrieb oder in der Kundenerfahrung (CX) tätig sind, das Einholen von Kundenfeedback als Teil eines umfassenden...

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Vizepräsidentin, Exekutivberaterin

11. Juni 2024

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Gewinnende Personalisierungsbeispiele für ein...

Nehmen Sie diese Personalisierungsbeispiele in Ihr Playbook auf, um das Kundenerlebnis zu verbessern, die Kundenbindung zu fördern und die finanziellen Ergebnisse für Ihr Unternehmen zu...

Mary Kearl

Vizepräsidentin, Exekutivberaterin

5. Juni 2024

Erfahrung der Mitarbeiter

Mitarbeiter-Aktivierung: Transformieren Sie Ihr Unternehmen...

Erfahren Sie, was Mitarbeiteraktivierung ist und wie sie den nächsten Schritt in der Entwicklung des Zuhörens von Mitarbeitern und der Mitarbeitererfahrung darstellt...

Kathi Enderes

Vizepräsidentin, Exekutivberaterin

4. Juni 2024

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Journey-Visualisierungstools: Vereinfachen Sie die Kunden...

Keine zwei digitalen Erlebnisse auf Websites und in Apps sind gleich. Journey-Visualisierungen, ein Analysetool für digitale Erlebnisse, reduzieren...

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31. Mai 2024

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Wie man die Customer Journey optimiert...

Der Weg Ihrer Kunden von der Bekanntheit bis zur Befürwortung kann daran gemessen werden, wie viel sie kaufen und wie viel sie ausgeben,...

Medallia

Vizepräsidentin, Exekutivberaterin

30. Mai 2024

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Was ist Personalisierung? Bedeutung definiert

Hier untersuchen wir, was Personalisierung bedeutet - für Kunden und Unternehmen. Personalisierung hat für Unternehmen aller Branchen höchste Priorität,...

Mary Kearl

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Mai 20, 2024

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Der heißeste Modetrend dieses Sommers:...

2024 ist das Jahr der Personalisierung. Sie liegt voll im Trend, zieht die Verbraucher in ihren Bann und stiehlt ihnen die Aufmerksamkeit auf allen umkämpften Märkten. Als...

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16. Mai 2024

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10. Mai 2024

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Erhöhen Marken ihre Investitionen in KI und CX-Personalisierung? Medallia Market Research hat sich mit CXPA zusammengetan, um eine...

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26. April 2024

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Die 18 wichtigsten Verbrauchertrends mit Auswirkungen...

Die wichtigsten Verbrauchertrends, die das Kundenerlebnis im Jahr 2024 beeinflussen, werden von der Inflation, den digitalen Kanälen und den sich verändernden Lebensgewohnheiten geprägt. Was...

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April 24, 2024

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Wie man den Kundenservice misst

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April 18, 2024

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Vizepräsidentin, Exekutivberaterin

12. April 2024

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Entschlüsselung der Kundenabwanderung: Strategien zur...

Kundenabwanderung mag einfach erscheinen - im Grunde ist es schlecht fürs Geschäft, Kunden zu verlieren. Und nein, eine hohe Kundengewinnungsrate...

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Vizepräsidentin, Exekutivberaterin

3. April 2024

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Wie man eine personalisierte...

Wenn es darum geht, ein personalisiertes digitales Erlebnis für Ihre Interessenten und Kunden zu schaffen, denken Sie vielleicht nicht sofort, dass KI, Automatisierung und...

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27. März 2024

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Neue Trends in CX und...

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Eric Stoessel

Vizepräsidentin, Exekutivberaterin