8 agosto 2024

Esperienza dei dipendenti

Il segreto di una grande...

Gli esperti di KPMG, Ipsos e altri condividono i motivi principali per cui i dipendenti sono essenziali per offrire ai clienti un'ottima...

Mary Kearl

Vicepresidente, Consulente esecutivo

23 luglio 2024

Esperienza del cliente

L'approccio moderno al cliente...

Grazie alla customer journey orchestration, la comprensione e la gestione dei viaggi dei clienti sono migliorate in modo significativo. Con lo sviluppo delle relative piattaforme di analisi,...

Medaglia

Vicepresidente, Consulente esecutivo

19 luglio 2024

Centro di contatto

Punteggi CSAT: come...

Cos'è il CSAT e come si calcola un punteggio CSAT? Analizziamo come i team di customer service e customer experience possono...

Medaglia

Vicepresidente, Consulente esecutivo

10 luglio 2024

Ricerca di mercato

Come migliorare l'Omnichannel...

L'esperienza cliente omnichannel è fondamentale: ecco come migliorare la CX attraverso i punti di contatto fisici e digitali. Il viaggio del cliente...

Mary Kearl

Vicepresidente, Consulente esecutivo

20 giugno 2024

Esperienza del cliente

Che cos'è un Chief Experience...

Che cos'è un Chief Experience Officer? Perché la mia azienda ha bisogno di un CXO? E come posso assumere il giusto...

Mary Kearl

Vicepresidente, Consulente esecutivo

18 giugno 2024

Esperienza del cliente

Come condurre una voce...

Che si tratti di servizio clienti, digitale, marketing, vendite o customer experience (CX), la raccolta dei feedback dei clienti nell'ambito di un sistema di Voice...

Medaglia

Vicepresidente, Consulente esecutivo

11 giugno 2024

Esperienza del cliente

Esempi vincenti di personalizzazione per...

Aggiungete questi esempi di personalizzazione al vostro playbook per migliorare l'esperienza dei clienti, fidelizzarli e accelerare i risultati finanziari per...

Mary Kearl

Vicepresidente, Consulente esecutivo

5 giugno 2024

Esperienza dei dipendenti

Attivazione dei dipendenti: Trasformare l'azienda...

Scoprite cos'è l'attivazione dei dipendenti, come è il prossimo passo nell'evoluzione dell'ascolto dei dipendenti e dell'esperienza dei dipendenti...

Kathi Enderes

Vicepresidente, Consulente esecutivo

4 giugno 2024

Esperienza digitale

Strumenti di visualizzazione del viaggio: Semplificare il viaggio del cliente...

Sui siti web e sulle app non esistono due esperienze digitali uguali. Le visualizzazioni dei viaggi, uno strumento di analisi dell'esperienza digitale, riducono...

Medaglia

Vicepresidente, Consulente esecutivo

31 maggio 2024

Esperienza del cliente

Come ottimizzare il Customer Journey...

Il percorso dei vostri clienti dall'awareness all'advocacy può essere misurato in base a quanto acquistano e a quanto spendono,...

Medaglia

Vicepresidente, Consulente esecutivo

30 maggio 2024

Esperienza del cliente

Che cos'è la personalizzazione? Definizione del significato

Esploriamo il significato di personalizzazione per i clienti e per le aziende. La personalizzazione è una priorità assoluta per le aziende di tutti i settori,...

Mary Kearl

Vicepresidente, Consulente esecutivo

20 maggio 2024

Esperienza del cliente

La tendenza moda più in voga dell'estate:...

Il 2024 è l'anno della personalizzazione. È di gran moda, cattura i consumatori e ruba la loro attenzione in ogni mercato competitivo. Come...

Lauren Farah

Vicepresidente, Consulente esecutivo

16 maggio 2024

Centro di contatto

Migliorare l'esperienza del Contact Center:...

Scoprite come creare un'esperienza cliente più forte all'interno del vostro contact center utilizzando gli ultimi dati di Medallia Market Research. ...

Olivia Watson

Vicepresidente, Consulente esecutivo

10 maggio 2024

Esperienza del cliente

Esplorare lo stato della CX...

I marchi stanno aumentando gli investimenti nell'IA e nella personalizzazione della CX? Medallia Market Research ha collaborato con CXPA per condurre...

Samantha Finken Rayner

Vicepresidente, Consulente esecutivo

26 aprile 2024

Ricerca di mercato

Le 18 principali tendenze dei consumatori...

Le principali tendenze dei consumatori che influiscono sull'esperienza dei clienti nel 2024 sono determinate dall'inflazione, dai canali digitali e dall'evoluzione degli stili di vita. Cosa...

Olivia Watson

Vicepresidente, Consulente esecutivo

24 aprile 2024

Centro di contatto

Come misurare il servizio clienti

Il servizio clienti è una delle interazioni più importanti che si hanno con i clienti e l'esperienza del servizio clienti che...

Medaglia

Vicepresidente, Consulente esecutivo

18 aprile 2024

Esperienza del cliente

Un'immersione profonda nel...

Come fate a sapere che i vostri clienti non hanno problemi a utilizzare i vostri prodotti o servizi? Risposta: Quando non hanno (quasi) mai...

Medaglia

Vicepresidente, Consulente esecutivo

12 aprile 2024

Esperienza del cliente

Decodificare la rinuncia dei clienti: Strategie per...

Il churn dei clienti potrebbe sembrare abbastanza semplice: in sostanza, perdere clienti è negativo per l'azienda. E no, un alto tasso di acquisizione dei clienti...

Medaglia

Vicepresidente, Consulente esecutivo

3 aprile 2024

Esperienza digitale

Come creare un'immagine personalizzata...

Quando si tratta di creare un'esperienza digitale personalizzata per i vostri clienti e potenziali clienti, potreste non pensare immediatamente che l'IA, l'automazione e...

Medaglia

Vicepresidente, Consulente esecutivo

27 marzo 2024

Esperienza del cliente

Nuove tendenze nella CX e...

Scoprite i principali casi d'uso della CX e dell'IA, i vantaggi e le best practice, secondo le ultime ricerche e le...

Eric Stoessel

Vicepresidente, Consulente esecutivo