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様々なメディアで活躍する 指導を受けることができます。
メダリア歴の長いプロであれ、これからメダリアを目指す人であれ、学べることはたくさんある。 学ぶことがたくさんある。
私たちのチームは、知識、ヘルプ、そして新しい機能強化でお客様をサポートする準備ができています、 そして新しい機能拡張でお客様をサポートいたします。
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2024年8月8日
KPMG、イプソスなどの専門家が、優れた顧客サービスを提供するために従業員が不可欠である最大の理由を語っている。
寄稿ライター
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2024年7月19日
CSATとは何か、CSATスコアはどのように計算されるのか?カスタマーサービスとカスタマー・エクスペリエンス・チームがどのように...
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2024年6月20日
チーフ・エクスペリエンス・オフィサーとは?なぜCXOが必要なのか?そして、どのように適切な...
バイス・プレジデント、エグゼクティブ・アドバイザー
2024年7月23日
カスタマージャーニー・オーケストレーションのおかげで、カスタマージャーニーの理解と管理は大幅に改善された。関連する分析プラットフォームが発展するにつれ、...
2024年7月10日
オムニチャネルのカスタマー・エクスペリエンスが重要 - 物理的、デジタル両方のタッチポイントでCXを向上させる方法をご紹介します。カスタマージャーニー...
2024年6月18日
カスタマーサービス、デジタル、マーケティング、セールス、カスタマーエクスペリエンス(CX)のいずれに携わるにしても、包括的な「声」の一部として顧客の声を集めることは、顧客満足度を高める上で重要です。
2024年6月11日
これらのパーソナライゼーション事例をプレイブックに加えることで、顧客体験を向上させ、顧客ロイヤルティを高め、財務的成果を加速させることができる。
2024年6月5日
従業員の活性化とは何か、従業員のリスニングと従業員体験の進化における次のステップとは何か...。
2024年6月4日
ウェブサイトやアプリでのデジタル体験に同じものはない。デジタルエクスペリエンス分析ツールであるジャーニービジュアライゼーションは、...
2024年5月31日
顧客の認知からアドボカシーに至るまでの道のりは、彼らがどれだけ購入し、どれだけ消費したかで測られるかもしれない。
2024年5月30日
ここでは、顧客と企業にとってのパーソナライゼーションとは何かを探る。 パーソナライゼーションは、あらゆる業界の企業にとって最重要課題です。
2024年5月20日
2024年はパーソナライゼーションの年だ。それは大流行で、消費者を魅了し、あらゆる競争の激しい市場で消費者の関心を奪っている。そして
2024年5月16日
メダリア・マーケットリサーチの最新インサイトを活用し、コンタクトセンターでより強力なカスタマーエクスペリエンスを実現する方法をご紹介します。...
2024年5月10日
ブランドはAIとCXパーソナライゼーションへの投資を強化しているか?メダリア・マーケット・リサーチはCXPAと共同で、AIとCXパーソナライゼーションに関する調査を実施した。
2024年4月26日
2024年のカスタマー・エクスペリエンスに影響を与える消費者トレンドのトップは、インフレ、デジタル・チャネル、ライフスタイルの進化によって形作られている。何...
2024年4月24日
カスタマーサービスは、顧客との最も重要なやりとりのひとつであり、顧客サービスの経験...
2024年4月18日
顧客が製品やサービスの利用に問題がないことを、どうやって確認するのですか?答えは彼らが(ほとんど)一度も...
2024年4月12日
顧客離脱は一見単純なことのように思えるかもしれない。そして、高い顧客獲得率...
2024年4月3日
見込み客や顧客にパーソナライズされたデジタル体験を提供するとなると、AIや自動化、そして......とすぐには考えないかもしれない。
2024年3月27日
CXとAIの活用事例、メリット、ベストプラクティスをご紹介します。