8 de agosto de 2024

Experiência do funcionário

O segredo para um ótimo...

Os especialistas da KPMG, da Ipsos e de outras empresas compartilham os principais motivos pelos quais os funcionários são essenciais para oferecer um ótimo atendimento ao cliente...

Mary Kearl

Vice-presidente, consultor executivo

23 de julho de 2024

Experiência do cliente

A abordagem moderna para o cliente...

Graças à orquestração da jornada do cliente, nosso entendimento e gerenciamento das jornadas do cliente melhoraram significativamente. Com o desenvolvimento das plataformas de análise relacionadas,...

Medallia

Vice-presidente, consultor executivo

19 de julho de 2024

Central de contatos

Pontuações do CSAT: Como...

O que é CSAT e como é calculada uma pontuação de CSAT? Exploramos como as equipes de atendimento ao cliente e de experiência do cliente podem...

Medallia

Vice-presidente, consultor executivo

10 de julho de 2024

Pesquisa de mercado

Como aprimorar o canal omnichannel...

A experiência do cliente omnicanal é fundamental - veja como melhorar a experiência do cliente nos pontos de contato físicos e digitais. A jornada do cliente...

Mary Kearl

Vice-presidente, consultor executivo

20 de junho de 2024

Experiência do cliente

O que é um Chief Experience...

O que é um CXO (Chief Experience Officer)? Por que minha empresa precisa de um CXO? E como devo contratar o...

Mary Kearl

Vice-presidente, consultor executivo

18 de junho de 2024

Experiência do cliente

Como conduzir uma voz...

Quer você trabalhe com atendimento ao cliente, digital, marketing, vendas ou experiência do cliente (CX), a coleta de feedback do cliente como parte de um sistema abrangente de voz...

Medallia

Vice-presidente, consultor executivo

11 de junho de 2024

Experiência do cliente

Exemplos de personalização vencedores para um...

Acrescente esses exemplos de personalização ao seu manual para aprimorar as experiências do cliente, aumentar a fidelidade do cliente e acelerar os resultados financeiros de sua...

Mary Kearl

Vice-presidente, consultor executivo

5 de junho de 2024

Experiência do funcionário

Ativação de funcionários: Transformando sua empresa...

Descubra o que é a ativação do funcionário, como ela é a próxima etapa na evolução da escuta e da experiência do funcionário...

Kathi Enderes

Vice-presidente, consultor executivo

4 de junho de 2024

Experiência digital

Ferramentas de visualização da jornada: Simplifique a jornada do cliente...

Não há duas experiências digitais iguais em sites e aplicativos. As visualizações de jornada, uma ferramenta de análise de experiência digital, reduzem...

Medallia

Vice-presidente, consultor executivo

31 de maio de 2024

Experiência do cliente

Como otimizar a jornada do cliente...

As jornadas de seus clientes, da conscientização à defesa, podem ser medidas por quanto eles compram e quanto gastam,...

Medallia

Vice-presidente, consultor executivo

30 de maio de 2024

Experiência do cliente

O que é personalização? Definição do significado

Aqui exploramos o significado da personalização para clientes e empresas. A personalização é uma das principais prioridades das empresas de todos os setores,...

Mary Kearl

Vice-presidente, consultor executivo

20 de maio de 2024

Experiência do cliente

A tendência mais quente da moda deste verão:...

2024 é o ano da personalização. Ela está na moda, cativando os consumidores e roubando sua atenção em todos os mercados competitivos. Como...

Lauren Farah

Vice-presidente, consultor executivo

16 de maio de 2024

Central de contatos

Melhorando a experiência do centro de contato:...

Saiba como criar uma experiência mais forte para o cliente em seu contact center usando os últimos insights da Medallia Market Research. ...

Olivia Watson

Vice-presidente, consultor executivo

10 de maio de 2024

Experiência do cliente

Explorando o estado da CX...

As marcas estão aumentando seus investimentos em IA e personalização de CX? A Medallia Market Research se uniu à CXPA para conduzir...

Samantha Finken Rayner

Vice-presidente, consultor executivo

26 de abril de 2024

Pesquisa de mercado

As 18 principais tendências de consumo que impactam...

As principais tendências de consumo que afetarão a experiência do cliente em 2024 estão sendo moldadas pela inflação, pelos canais digitais e pela evolução dos estilos de vida. O que...

Olivia Watson

Vice-presidente, consultor executivo

24 de abril de 2024

Central de contatos

Como medir o atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é uma das interações mais importantes que você tem com seus clientes, e a experiência de atendimento ao cliente que você...

Medallia

Vice-presidente, consultor executivo

18 de abril de 2024

Experiência do cliente

Um mergulho profundo no...

Como saber se seus clientes não estão tendo problemas para usar seus produtos ou serviços? Resposta: Quando eles (quase) nunca...

Medallia

Vice-presidente, consultor executivo

12 de abril de 2024

Experiência do cliente

Decodificando a rotatividade de clientes: Estratégias para...

A rotatividade de clientes pode parecer bastante simples - basicamente, perder clientes é ruim para os negócios. E não, uma alta taxa de aquisição de clientes...

Medallia

Vice-presidente, consultor executivo

3 de abril de 2024

Experiência digital

Como criar um site personalizado...

Quando se trata de criar uma experiência digital personalizada para seus clientes potenciais e clientes, talvez você não pense imediatamente que a IA, a automação e...

Medallia

Vice-presidente, consultor executivo

27 de março de 2024

Experiência do cliente

Novas tendências em CX e...

Descubra os principais casos de uso, benefícios e práticas recomendadas de CX e IA, de acordo com as pesquisas mais recentes e as principais...

Eric Stoessel

Vice-presidente, consultor executivo