8 de agosto de 2024

Experiencia de los empleados

El secreto de un gran...

Los expertos de KPMG, Ipsos y otros comparten las principales razones por las que los empleados son esenciales para...

Mary Kearl

Vicepresidente, Asesor Ejecutivo

23 de julio de 2024

Experiencia del cliente

El enfoque moderno de la...

Gracias a la orquestación del recorrido del cliente, nuestra comprensión y gestión de los recorridos de los clientes ha mejorado notablemente. A medida que se han desarrollado plataformas de análisis relacionadas,...

Medallia

Vicepresidente, Asesor Ejecutivo

19 de julio de 2024

Centro de contacto

CSAT Puntuaciones : Cómo...

¿Qué es la CSAT y cómo se calcula su puntuación? Exploramos cómo los equipos de atención al cliente y experiencia del cliente pueden...

Medallia

Vicepresidente, Asesor Ejecutivo

10 de julio de 2024

Estudios de mercado

Cómo mejorar la omnicanalidad...

La experiencia del cliente omnicanal es fundamental. A continuación se explica cómo mejorar la experiencia del cliente en los puntos de contacto físicos y digitales. El viaje del cliente...

Mary Kearl

Vicepresidente, Asesor Ejecutivo

20 de junio de 2024

Experiencia del cliente

Qué es un Jefe de Experiencia...

¿Qué es un director de experiencia? ¿Por qué necesita mi empresa un CXO? Y cómo debo contratar al...

Mary Kearl

Vicepresidente, Asesor Ejecutivo

18 de junio de 2024

Experiencia del cliente

Cómo dirigir una voz...

Tanto si trabaja en el ámbito de la atención al cliente como en el digital, el marketing, las ventas o la experiencia del cliente (CX),...

Medallia

Vicepresidente, Asesor Ejecutivo

11 de junio de 2024

Experiencia del cliente

Ejemplos ganadores de personalización para...

Añada estos ejemplos de personalización a su libro de jugadas para mejorar la experiencia del cliente, fidelizarlo y acelerar los resultados financieros de su...

Mary Kearl

Vicepresidente, Asesor Ejecutivo

5 de junio de 2024

Experiencia de los empleados

Activación de empleados: Transformar su empresa...

Descubra qué es la activación de empleados, cómo es el siguiente paso en la evolución de la escucha y la experiencia de los empleados...

Kathi Enderes

Vicepresidente, Asesor Ejecutivo

4 de junio de 2024

Experiencia digital

Herramientas de visualización del viaje: Simplifique el...

No hay dos experiencias digitales iguales en los sitios web y las aplicaciones. Las visualizaciones de trayectos, una herramienta de análisis de la experiencia digital, reducen...

Medallia

Vicepresidente, Asesor Ejecutivo

31 de mayo de 2024

Experiencia del cliente

Cómo optimizar el recorrido del cliente...

El recorrido de sus clientes desde la concienciación hasta la promoción puede medirse por cuánto compran y cuánto gastan,...

Medallia

Vicepresidente, Asesor Ejecutivo

30 de mayo de 2024

Experiencia del cliente

¿Qué es la personalización? Definición de significado

Aquí exploramos lo que significa la personalización para los clientes y las empresas. La personalización es una prioridad para las empresas de todos los sectores,...

Mary Kearl

Vicepresidente, Asesor Ejecutivo

20 de mayo de 2024

Experiencia del cliente

La tendencia de moda de este verano:...

2024 es el año de la personalización. Está de moda, cautiva a los consumidores y roba su atención en todos los mercados competitivos. Como...

Lauren Farah

Vicepresidente, Asesor Ejecutivo

16 de mayo de 2024

Centro de contacto

Mejorar la experiencia del Contact Center:...

Aprenda a crear una experiencia de cliente más sólida en su centro de contacto utilizando los últimos datos de Medallia Market Research. ...

Olivia Watson

Vicepresidente, Asesor Ejecutivo

10 de mayo de 2024

Experiencia del cliente

Explorando el estado de CX...

¿Están las marcas aumentando su inversión en IA y personalización de CX? Medallia Market Research se asoció con CXPA para llevar a cabo...

Samantha Finken Rayner

Vicepresidente, Asesor Ejecutivo

26 de abril de 2024

Estudios de mercado

Las 18 tendencias de consumo que...

Las principales tendencias de consumo que influirán en la experiencia del cliente en 2024 están determinadas por la inflación, los canales digitales y la evolución de los estilos de vida. Qué...

Olivia Watson

Vicepresidente, Asesor Ejecutivo

24 de abril de 2024

Centro de contacto

Cómo medir la atención al cliente

La atención al cliente es una de las interacciones más importantes que tiene con sus clientes, y la experiencia...

Medallia

Vicepresidente, Asesor Ejecutivo

18 de abril de 2024

Experiencia del cliente

Una inmersión profunda en la...

¿Cómo sabe que sus clientes no tienen problemas para utilizar sus productos o servicios? Respuesta: Cuando (casi) nunca...

Medallia

Vicepresidente, Asesor Ejecutivo

12 de abril de 2024

Experiencia del cliente

Descifrando la pérdida de clientes: Estrategias para...

La pérdida de clientes puede parecer bastante sencilla: básicamente, perder clientes es malo para el negocio. Y no, una alta tasa de captación de clientes...

Medallia

Vicepresidente, Asesor Ejecutivo

3 de abril de 2024

Experiencia digital

Cómo crear una...

Cuando se trata de crear una experiencia digital personalizada para sus clientes potenciales y clientes, es posible que no piense inmediatamente que la IA, la automatización y...

Medallia

Vicepresidente, Asesor Ejecutivo

27 de marzo de 2024

Experiencia del cliente

Nuevas tendencias en CX y...

Descubra los principales casos de uso, beneficios y mejores prácticas de CX e IA, según los últimos estudios y...

Eric Stoessel

Vicepresidente, Asesor Ejecutivo