8 août 2024

L'expérience des employés

Le secret d'une grande...

Les experts de KPMG, d'Ipsos et d'autres organisations partagent les principales raisons pour lesquelles les employés sont essentiels à la fourniture d'un service client de qualité...

Mary Kearl

Vice-président, conseiller exécutif

23 juillet 2024

Expérience client

L'approche moderne du client...

Grâce à l'orchestration du parcours client, notre compréhension et notre gestion des parcours clients se sont considérablement améliorées. Avec le développement des plateformes d'analyse associées,...

Medallia

Vice-président, conseiller exécutif

19 juillet 2024

Centre de contact

Résultats du CSAT : Comment...

Qu'est-ce que le CSAT et comment un score CSAT est-il calculé ? Nous explorons comment les équipes de service et d'expérience client peuvent...

Medallia

Vice-président, conseiller exécutif

10 juillet 2024

Étude de marché

Comment améliorer le système omnicanal...

L'expérience client omnicanale est essentielle - voici comment améliorer le CX sur les points de contact physiques et numériques. Le parcours du client...

Mary Kearl

Vice-président, conseiller exécutif

20 juin 2024

Expérience client

Qu'est-ce qu'un chef de l'expérience...

Qu'est-ce qu'un chief experience officer ? Pourquoi mon entreprise a-t-elle besoin d'un CXO ? Et comment recruter le bon...

Mary Kearl

Vice-président, conseiller exécutif

18 juin 2024

Expérience client

Comment mener une enquête sur la voix...

Que vous travailliez dans le service client, le numérique, le marketing, les ventes ou l'expérience client (CX), la collecte des commentaires des clients dans le cadre d'une...

Medallia

Vice-président, conseiller exécutif

11 juin 2024

Expérience client

Exemples de personnalisation gagnants pour un...

Ajoutez ces exemples de personnalisation à votre cahier des charges pour améliorer l'expérience des clients, les fidéliser et accélérer les résultats financiers de votre...

Mary Kearl

Vice-président, conseiller exécutif

5 juin 2024

L'expérience des employés

Activation des employés : Transformer votre entreprise...

Découvrez ce qu'est l'activation des employés, comment elle constitue la prochaine étape dans l'évolution de l'écoute et de l'expérience des employés...

Kathi Enderes

Vice-président, conseiller exécutif

4 juin 2024

Expérience numérique

Outils de visualisation du parcours : Simplifier le parcours client...

Il n'y a pas deux expériences numériques identiques sur les sites web et les applications. Les visualisations de parcours, un outil d'analyse de l'expérience numérique, réduisent...

Medallia

Vice-président, conseiller exécutif

31 mai 2024

Expérience client

Comment optimiser le parcours client...

Le parcours de vos clients, de la prise de conscience à l'engagement, peut être mesuré par le montant de leurs achats et de leurs dépenses,...

Medallia

Vice-président, conseiller exécutif

30 mai 2024

Expérience client

Qu'est-ce que la personnalisation ? Définition du sens

Nous explorons ici ce que signifie la personnalisation - pour les clients et les entreprises. La personnalisation est une priorité absolue pour les entreprises de tous les secteurs,...

Mary Kearl

Vice-président, conseiller exécutif

20 mai 2024

Expérience client

La tendance la plus en vogue cet été :...

2024 est l'année de la personnalisation. Elle fait fureur, captive les consommateurs et vole leur attention sur tous les marchés concurrentiels. Comme...

Lauren Farah

Vice-président, conseiller exécutif

16 mai 2024

Centre de contact

Améliorer l'expérience du centre de contact :...

Découvrez comment créer une meilleure expérience client au sein de votre centre de contact en utilisant les dernières informations de Medallia Market Research. ...

Olivia Watson

Vice-président, conseiller exécutif

10 mai 2024

Expérience client

Exploration de l'état de la CX...

Les marques accélèrent-elles leurs investissements dans l'IA et la personnalisation CX ? Medallia Market Research s'est associé à CXPA pour mener...

Samantha Finken Rayner

Vice-président, conseiller exécutif

26 avril 2024

Étude de marché

Les 18 tendances de consommation les plus importantes...

Les principales tendances de consommation ayant un impact sur l'expérience client en 2024 sont façonnées par l'inflation, les canaux numériques et l'évolution des modes de vie. Qu'est-ce que...

Olivia Watson

Vice-président, conseiller exécutif

24 avril 2024

Centre de contact

Comment mesurer le service à la clientèle

Le service client est l'une des interactions les plus importantes que vous ayez avec vos clients, et l'expérience du service client que vous...

Medallia

Vice-président, conseiller exécutif

18 avril 2024

Expérience client

Une plongée en profondeur dans...

Comment savez-vous que vos clients n'ont pas de difficultés à utiliser vos produits ou services ? Réponse : Lorsqu'ils n'ont (presque) jamais...

Medallia

Vice-président, conseiller exécutif

12 avril 2024

Expérience client

Décoder le désabonnement des clients : Stratégies pour...

Le taux d'attrition des clients peut sembler assez simple : perdre des clients est mauvais pour les affaires. Et non, un taux d'acquisition de clients élevé...

Medallia

Vice-président, conseiller exécutif

3 avril 2024

Expérience numérique

Comment créer un...

Lorsqu'il s'agit de créer une expérience numérique personnalisée pour vos prospects et vos clients, vous ne pensez peut-être pas immédiatement que l'IA, l'automatisation et...

Medallia

Vice-président, conseiller exécutif

27 mars 2024

Expérience client

Nouvelles tendances en matière de...

Découvrez les principaux cas d'utilisation, avantages et meilleures pratiques en matière de CX et d'IA, selon les dernières recherches et les...

Eric Stoessel

Vice-président, conseiller exécutif