2024年8月8日

従業員経験

優れた顧客体験の秘訣は？従業員

KPMG、イプソスなどの専門家が、優れた顧客サービスを提供するために従業員が不可欠である最大の理由を語っている。

メアリー・カール

寄稿ライター

一番人気

2024年7月19日

コンタクトセンター

CSATスコア：カスタマーサービス体験の測定と改善方法

CSATとは何か、CSATスコアはどのように計算されるのか？カスタマーサービスとカスタマー・エクスペリエンス・チームがどのように...

エディターズ・ピック

2024年6月20日

カスタマー・エクスペリエンス

チーフ・エクスペリエンス・オフィサーとは？組織を率いる最高のCXOを雇うための資質

チーフ・エクスペリエンス・オフィサーとは？なぜCXOが必要なのか？そして、どのように適切な...

2024年8月8日

従業員経験

偉大な...

KPMG、イプソスなどの専門家が、優れた顧客サービスを提供するために従業員が不可欠である最大の理由を語っている。

メアリー・カール

バイス・プレジデント、エグゼクティブ・アドバイザー

2024年7月23日

カスタマー・エクスペリエンス

顧客への現代的アプローチ...

カスタマージャーニー・オーケストレーションのおかげで、カスタマージャーニーの理解と管理は大幅に改善された。関連する分析プラットフォームが発展するにつれ、...

メダリア

バイス・プレジデント、エグゼクティブ・アドバイザー

2024年7月19日

コンタクトセンター

CSATスコア：どのように...

CSATとは何か、CSATスコアはどのように計算されるのか？カスタマーサービスとカスタマー・エクスペリエンス・チームがどのように...

メダリア

バイス・プレジデント、エグゼクティブ・アドバイザー

2024年7月10日

市場調査

オムニチャネルを改善するには？

オムニチャネルのカスタマー・エクスペリエンスが重要 - 物理的なタッチポイントとデジタルなタッチポイントの両方でCXを向上させる方法をご紹介します。カスタマージャーニー...

メアリー・カール

バイス・プレジデント、エグゼクティブ・アドバイザー

2024年6月20日

カスタマー・エクスペリエンス

チーフ・エクスペリエンスとは？

チーフ・エクスペリエンス・オフィサーとは？なぜCXOが必要なのか？そして、どのように適切な...

メアリー・カール

バイス・プレジデント、エグゼクティブ・アドバイザー

2024年6月18日

カスタマー・エクスペリエンス

声の出し方

カスタマーサービス、デジタル、マーケティング、セールス、カスタマーエクスペリエンス（CX）のいずれに携わるにしても、包括的な「声」の一部として顧客の声を集めることは、顧客満足度を高める上で重要です。

メダリア

バイス・プレジデント、エグゼクティブ・アドバイザー

2024年6月11日

カスタマー・エクスペリエンス

パーソナライゼーションを勝ち取る例...

これらのパーソナライゼーション事例をプレイブックに加えることで、顧客体験を向上させ、顧客ロイヤルティを高め、財務的成果を加速させることができる。

メアリー・カール

バイス・プレジデント、エグゼクティブ・アドバイザー

2024年6月5日

従業員経験

従業員の活性化ビジネスを変える...

従業員の活性化とは何か、従業員のリスニングと従業員体験の進化における次のステップとは何か...。

カティ・エンデレス

バイス・プレジデント、エグゼクティブ・アドバイザー

2024年6月4日

デジタル・エクスペリエンス

ジャーニーの可視化ツール：カスタマージャーニーを簡素化...

ウェブサイトやアプリでのデジタル体験に同じものはない。デジタルエクスペリエンス分析ツールであるジャーニービジュアライゼーションは、...

メダリア

バイス・プレジデント、エグゼクティブ・アドバイザー

2024年5月31日

カスタマー・エクスペリエンス

カスタマージャーニーを最適化する方法...

顧客の認知からアドボカシーに至るまでの道のりは、彼らがどれだけ購入し、どれだけ消費したかで測られるかもしれない。

メダリア

バイス・プレジデント、エグゼクティブ・アドバイザー

2024年5月30日

カスタマー・エクスペリエンス

パーソナライゼーションとは何か？定義された意味

ここでは、顧客と企業にとってのパーソナライゼーションとは何かを探る。パーソナライゼーションは、あらゆる業界の企業にとって最重要課題です。

メアリー・カール

バイス・プレジデント、エグゼクティブ・アドバイザー

2024年5月20日

カスタマー・エクスペリエンス

この夏最もホットなファッショントレンド：...

2024年はパーソナライゼーションの年だ。それは大流行で、消費者を魅了し、あらゆる競争の激しい市場で消費者の関心を奪っている。そして

ローレン・ファラー

バイス・プレジデント、エグゼクティブ・アドバイザー

2024年5月16日

コンタクトセンター

コンタクトセンター体験の向上：...

メダリア・マーケットリサーチの最新インサイトを活用し、コンタクトセンターでより強力なカスタマーエクスペリエンスを実現する方法をご紹介します。...

オリビア・ワトソン

バイス・プレジデント、エグゼクティブ・アドバイザー

2024年5月10日

カスタマー・エクスペリエンス

CXの現状を探る...

ブランドはAIとCXパーソナライゼーションへの投資を強化しているか？メダリア・マーケット・リサーチはCXPAと共同で、AIとCXパーソナライゼーションに関する調査を実施した。

サマンサ・フィンケン・レイナー

バイス・プレジデント、エグゼクティブ・アドバイザー

2024年4月26日

市場調査

消費者動向トップ18...

2024年のカスタマー・エクスペリエンスに影響を与える消費者トレンドのトップは、インフレ、デジタル・チャネル、ライフスタイルの進化によって形作られている。何...

オリビア・ワトソン

バイス・プレジデント、エグゼクティブ・アドバイザー

2024年4月24日

コンタクトセンター

顧客サービスの測定方法

カスタマーサービスは、顧客との最も重要なやりとりのひとつであり、顧客サービスの経験...

メダリア

バイス・プレジデント、エグゼクティブ・アドバイザー

2024年4月18日

カスタマー・エクスペリエンス

...へのディープダイブ

顧客が製品やサービスの利用に問題がないことを、どうやって確認するのですか？答えは彼らが（ほとんど）一度も...

メダリア

バイス・プレジデント、エグゼクティブ・アドバイザー

2024年4月12日

カスタマー・エクスペリエンス

顧客離れを読み解く：...への戦略

顧客離脱は一見単純なことのように思えるかもしれない。そして、高い顧客獲得率...

メダリア

バイス・プレジデント、エグゼクティブ・アドバイザー

2024年4月3日

デジタル・エクスペリエンス

パーソナルな...

見込み客や顧客にパーソナライズされたデジタル体験を提供するとなると、AIや自動化、そして......とすぐには考えないかもしれない。

メダリア

バイス・プレジデント、エグゼクティブ・アドバイザー

2024年3月27日

カスタマー・エクスペリエンス

CXの新潮流と...

CXとAIの活用事例、メリット、ベストプラクティスをご紹介します。

エリック・ストッセル

バイス・プレジデント、エグゼクティブ・アドバイザー

カスタマー・エクスペリエンス

概要

カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント

デジタル・エクスペリエンス

エクスペリエンス・オーケストレーション

パーソナライズされたメッセージング

従業員経験

概要

従業員のリスニング

従業員の活性化

アイデア

コンタクトセンター

概要

会話のインテリジェンス

エージェント・コーチング

品質管理

インテリジェント・コールバック

市場調査

概要

アジャイル・リサーチ

コンシューマー・インテリジェンス

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メダリア