2024년 8월 8일

직원 경험

훌륭한 고객 경험의 비결은 무엇일까요? 직원

KPMG, 입소스 등의 전문가들이 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 데 있어 직원이 필수적인 이유를 공유합니다.

메리 펄

기고 작가

가장 인기 있는

2024년 7월 19일

문의 센터

CSAT 점수: 고객 서비스 경험을 측정하고 개선하는 방법

CSAT란 무엇이며, CSAT 점수는 어떻게 계산되나요? 고객 서비스 및 고객 경험 팀이 어떻게 ...

편집자 추천

2024년 6월 20일

고객 경험

최고 경험 책임자란 무엇인가요? 조직을 이끌 최고의 CXO를 채용하기 위한 자질

최고 경험 책임자란 무엇인가요? 내 비즈니스에 CXO가 필요한 이유는 무엇인가요? 그리고 적합한 사람을 어떻게 고용해야 할까요?

2024년 8월 8일

직원 경험

멋진 여행의 비결은...

KPMG, 입소스 등의 전문가들이 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 데 있어 직원이 필수적인 이유를 공유합니다.

메리 펄

부사장, 경영 고문

2024년 7월 23일

고객 경험

고객에 대한 현대적인 접근 방식...

고객 여정 오케스트레이션 덕분에 고객 여정에 대한 이해와 관리가 크게 향상되었습니다. 관련 분석 플랫폼이 발전함에 따라 ...

메달리아

부사장, 경영 고문

2024년 7월 19일

문의 센터

CSAT 점수 : 방법...

CSAT란 무엇이며, CSAT 점수는 어떻게 계산되나요? 고객 서비스 및 고객 경험 팀이 어떻게 ...

메달리아

부사장, 경영 고문

2024년 7월 10일

시장 조사

옴니채널을 개선하는 방법...

옴니채널 고객 경험은 매우 중요합니다. 물리적 접점과 디지털 접점 모두에서 CX를 개선하는 방법은 다음과 같습니다. 고객의 여정...

메리 펄

부사장, 경영 고문

2024년 6월 20일

고객 경험

최고 경험이란 무엇인가요?

최고 경험 책임자란 무엇인가요? 내 비즈니스에 CXO가 필요한 이유는 무엇인가요? 그리고 적합한 사람을 어떻게 고용해야 할까요?

메리 펄

부사장, 경영 고문

2024년 6월 18일

고객 경험

음성 통화를 수행하는 방법...

고객 서비스, 디지털, 마케팅, 영업, 고객 경험(CX) 등 어떤 분야에서든 고객 피드백을 종합적인 보이스의 일부로 수집하는 것은 ...

메달리아

부사장, 경영 고문

2024년 6월 11일

고객 경험

개인화 성공 사례...

이러한 개인화 사례를 플레이북에 추가하여 고객 경험을 개선하고, 고객 충성도를 높이고, 재무 성과를 가속화할 수 있습니다.

메리 펄

부사장, 경영 고문

2024년 6월 5일

직원 경험

직원 활성화: 비즈니스 혁신...

직원 활성화가 무엇인지, 직원 경청 및 직원 경험의 진화를 위한 다음 단계는 무엇인지 알아보세요...

캐티 엔데레스

부사장, 경영 고문

2024년 6월 4일

디지털 경험

여정 시각화 도구: 고객 여정 간소화...

웹사이트와 앱에서 동일한 디지털 경험은 존재하지 않습니다. 디지털 경험 분석 도구인 여정 시각화를 사용하면 ...

메달리아

부사장, 경영 고문

2024년 5월 31일

고객 경험

고객 여정을 최적화하는 방법...

고객의 인지에서 지지까지 여정은 고객이 얼마나 많이 구매하고 얼마나 많이 지출하는지에 따라 측정할 수 있습니다.

메달리아

부사장, 경영 고문

2024년 5월 30일

고객 경험

개인화란 무엇인가요? 정의된 의미

여기에서는 고객과 비즈니스에 있어 개인화가 무엇을 의미하는지 살펴봅니다. 개인화는 산업 전반에 걸쳐 기업의 최우선 과제입니다.

메리 펄

부사장, 경영 고문

2024년 5월 20일

고객 경험

올 여름 가장 핫한 패션 트렌드:...

2024년은 개인화의 해입니다. 개인화는 모든 경쟁 시장에서 소비자의 마음을 사로잡고 관심을 끌며 대세로 떠오르고 있습니다. As...

로렌 파라

부사장, 경영 고문

2024년 5월 16일

문의 센터

컨택 센터 환경 개선:...

메달리아 마켓 리서치의 최신 인사이트를 활용하여 컨택 센터 내에서 더 강력한 고객 경험을 만드는 방법을 알아보세요. ...

올리비아 왓슨

부사장, 경영 고문

2024년 5월 10일

고객 경험

CX 현황 살펴보기...

브랜드는 AI와 CX 개인화에 대한 투자를 늘리고 있을까요? 메달리아 마켓 리서치는 CXPA와 협력하여 ...

사만다 핀켄 레이너

부사장, 경영 고문

2024년 4월 26일

시장 조사

영향을 미치는 상위 18가지 소비자 트렌드...

2024년 고객 경험에 영향을 미칠 주요 소비자 트렌드는 인플레이션, 디지털 채널, 진화하는 라이프스타일에 의해 형성되고 있습니다. What...

올리비아 왓슨

부사장, 경영 고문

2024년 4월 24일

문의 센터

고객 서비스 측정 방법

고객 서비스는 고객과의 가장 중요한 상호 작용 중 하나이며, 고객 서비스 경험은 ...

메달리아

부사장, 경영 고문

2024년 4월 18일

고객 경험

자세히 알아보기...

고객이 제품이나 서비스를 사용하는 데 문제가 없는지 어떻게 알 수 있나요? 답변: 고객이 (거의) 사용하지 않을 때...

메달리아

부사장, 경영 고문

2024년 4월 12일

고객 경험

고객 이탈 이해하기: 전략은...

고객 이탈은 매우 간단해 보일 수 있습니다. 기본적으로 고객을 잃는 것은 비즈니스에 좋지 않습니다. 그리고 아니, 높은 고객 확보율은...

메달리아

부사장, 경영 고문

2024년 4월 3일

디지털 경험

개인화된... 만드는 방법

잠재 고객과 고객을 위한 개인화된 디지털 경험을 만드는 데 있어 AI, 자동화, 그리고 ...

메달리아

부사장, 경영 고문

2024년 3월 27일

고객 경험

CX의 새로운 트렌드와...

최신 연구와 최고의 CX 및 AI 사용 사례, 이점 및 모범 사례에 대해 알아보세요....

에릭 스토셀

부사장, 경영 고문

고객 경험

개요

고객 경험 관리

디지털 경험

오케스트레이션 경험

개인화된 메시징

직원 경험

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훌륭한 고객 경험의 비결은 무엇일까요? 직원

메리 펄

CSAT 점수: 고객 서비스 경험을 측정하고 개선하는 방법

최고 경험 책임자란 무엇인가요? 조직을 이끌 최고의 CXO를 채용하기 위한 자질

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메리 펄

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직원 활성화: 비즈니스 혁신...

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여정 시각화 도구: 고객 여정 간소화...

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고객 여정을 최적화하는 방법...

메달리아

개인화란 무엇인가요? 정의된 의미

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로렌 파라

컨택 센터 환경 개선:...

올리비아 왓슨

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